Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik İşlemleri

1. emekspor.com’a nasıl üye olurum?

2. emekspor.com’a neden üye olmalıyım?

 

Site Güvenliği

3. emekspor.com da kredi kartımı kullanmam güvenli midir?

4. emekspor.com da kişisel bilgilerim güvende midir?

5. SSL(Secure Sockets Layer-Güvenli Giriş Katmanı) ve Güvenli Ödeme nedir?

6. Herhangi bir sorum olduğunda size nasıl ulaşabilirim?

 

Sipariş İşlemleri

7. emekspor.com'da hangi markalar satışa sunulmaktadır?

8. emekspor.com'da satılan ürünler orjinal midir?

9. Aradığınız ürüne nasıl ulaşabilirsiniz?

10. Satın almak istediğiniz ürünleri alışveriş sepetinize nasıl eklersiniz?

11. Sepetinize eklediğiniz ürünleri nasıl sipariş verebilirsiniz?

12. Siparişimi nasıl iptal ederim?

 

Kargo İşlemleri

13. Satın aldığınız ürüler size ne zaman ulaşır, teslimat süresi kaç gündür?

14. Siparişinizin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirsiniz?

15. Vermiş olduğunuz her sipariş için ne kadar kargo bedeli ödersiniz?

16. Faturam siparişimle beraber teslim edilmedi ne yapmalıyım?

 

Ödeme İşlemleri

17. Ödeme seçenekleriniz nelerdir ve nasıl ödeme yapabilirim,taksit imkanı var mıdır?

18. Kapıda nakit ödeme uygulaması nedir?

19. Puan sistemi nedir, puanlarımı nereden görebilirim, nasıl kullanabilirim?

 

İade İşlemleri

20. Sipariş ettiğiniz ürün bedeni veya numarası olmadı iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

21. İade için emekspor.com'un bilgilendirilmesi

22. Ödemenizin geri iadesi

23. İade ve değişimde 'GENEL İADE' şartları nelerdir?

 


1. emekspor.com’a nasıl üye olurum?

Ana sayfamızda sağ üst köşede 'Yeni Üye' seçeneğine tıklayarak ve sonrasında açılan sayfadaki gerekli bilgileri doldurarak üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz. Bu bilgileri daha sonrada hesabınızdan değiştirebilirsiniz.

2. emekspor.com’a neden üye olmalıyım?

Daha güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi için emekspor.com'a üye olmanızı tavsiye ediyoruz. Ayrıca bir çok indirim ve hediye etkinliklerinde herkesten önce siz haberdar olursunuz. Vermiş olduğunuz siparişlerin durumunuda hesabınızdan rahatlıkla kontrol edebilirsiniz.

3. emekspor.com da kredi kartımı kullanmam güvenli midir?

Diğer tüm mağazalarımızda kullandığınız kadar güvenlidir.

4. emekspor.com da kişisel bilgilerim güvende midir?

Sitemize üye olurken verdiğiniz bilgiler veritabanımızda güvenle saklanmaktadır ve herhangi bir durumda bu bilgileriniz asla 3. şahıs ya da kuruluşlara hibe edilmez, kiralanmaz ya da satılmaz. Ayrıca kredi kartınızla ödeme yaparken kart bilgileriniz asla geçiçi bellekte, veritabanında veya herhangi bir ortamda saklanmamaktadır.

5. SSL(Secure Sockets Layer-Güvenli Giriş Katmanı) ve Güvenli Ödeme nedir?

Kredi kartı alışverişlerinde 256 bit SSL Güvenlik sistemini kullanmaktayız. Bu güvenlik sistemi ile kredi kartı işlemi sırasında kart bilgilerinin üçüncü şahıslar tarafından görülebilmesi engellenmektedir. Alışverişinizin ödemesini yaptığınız esnada tüm dünyada geçerliliği olan SSL güvenli iletişim protokolünün bulunduğu https://www.emekspor.com adresinde işlem yapılmaktadır. Bunu tarayıcınızın adres kısmından da görüp kontrol edebilirsiniz. Bu SSL güvenlik protokolü ile sitemize verdiğiniz kredi kartı bilgileriniz şifrelenerek bankaya gönderilmekte ve bu işlem sırasında bu bilgilere ulaşılması imkansız hale getirilmektedir. Kartınıza ait bilgileri kesinlikle kimse göremez.

6. Herhangi bir sorum olduğunda size nasıl ulaşabilirim?

Hafta içi ve Cumartesi (09:00 - 19:00) saatleri arasında 0850 226 3635 numaralı müşteri hizmetlerinden tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Pazar günleri veya istediğiniz her zaman info@emekspor.com adresimize de mail göndererek bize ulaşabilirsiniz.

7. emekspor.com'da hangi markalar satışa sunulmaktadır?

Sitemizde dünyanın ünlü markalarından adidas, reebok, kinetix, lotto ve Slazenger markalarının tüm yeni sezon ürünlerine ulaşabilirsiniz.

8. emekspor.com'da satılan ürünler orjinal midir?

emekspor.com’un satışa sunduğu tüm markalar ve ürünler orjinaldir ve satışa sunduğu bu markaların yetkili satıcısıdır. Ürünlerimiz Türkiyenin 5 farklı ilinde 9 ayrı shop/outlet mağazasında aynı anda satışa sunulmaktadır.

9. Aradığınız ürüne nasıl ulaşabilirsiniz?

Sitemizde sağ üst köşede bulunan arama kısmına ürün kodunu/adını yazarak ürüne ulaşabilirsiniz, marka üzerinden açılan sayfada sol kısımdan kategori ve cinsiyet seçerek ulaşabilir, kategorilere tıklayarak marka ve cinsiyet seçerek ürünlere ulaşabilir yada direkt cinsiyet seçeneklerine tıklayarak kategori şeçerek devam edebilirisiniz. Outlet ürünlerimize "İndirimli Ürünler" linkinden ulaşabilirsiniz.

10. Satın almak istediğiniz ürünleri alışveriş sepetinize nasıl eklersiniz?

Ürün sayfasına ulaştıktan sonra beden/numara seçimi yapıp adedini belirterek hemen sağındaki sepete ekle butonunu tıkladığınızda ürün sepetinize eklenmiş olacaktır. Alışveriş sepetinize sitenin sol üst köşesinden veya "Sepetim" linkinden ulaşabilirsiniz.

11. Sepetinize eklediğiniz ürünleri nasıl sipariş verebilirsiniz?

Sol üst köşede sepetimin üzerine geldiğinizde veya üst menüdeki "Sepetim" linkine tıkladığınızda 'Alışverişi Tamamla' butonunu göreceksiniz, tıkladıktan sonra sipariş sayfasına yönlendirileceksiniz. Açılan sayfada üyelik esnasında verdiğiniz bilgileri görecek hemen alt kısımda kargo bilgileri ve ödeme bilgileri yer alacaktır. Kullanmak istediğiniz ödeme seçeneğini işaretleyiniz. Gerekli bilgiler girildikten sonra sol alt kısımda siparişinizi onaylayın butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

12. Siparişimi nasıl iptal ederim?

Sipariş verdikten sonra ürün kargoya teslim edilmeden önce iptali için 0850 226 3635 numaralı telefonu arayabilir, info@emekspor.com'a e-mail adresine mail atıp bilgi verebilirsiniz. Ayrıca site üzerinden sipariş bilgisine ulaşarak ürünlerin sağ tarafında bulunan iade/iptal butonu ile de talepte bulunabilirsiniz. Siparişinizin tutarı yaptığınız ödeme şekline göre size iade edilecektir.

13. Satın aldığınız ürüler size ne zaman ulaşır, teslimat süresi kaç gündür?

Satın almış olduğunuz ürünler en geç 24 saat iş günü içinde kargolanıp Sürat kargo firmasına teslim edilir. Maksimum 4 iş günü içinde elinize ulaşması sağlanır. Bulunduğunuz İl/ilçede Sürat Kargo şubesi olmaması halinde haftanın belirli günleri o bölgelere teslimat yapıldığından ulaşım süresi değişiklik gösterebilir.

14. Siparişinizin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirsiniz?

Siparişinizin her aşamasını sitemizdeki size özel hesabınızdan giriş yapıp detaylı olarak takip edebilirsiniz. Hazırlanması, kargoya verilmesi ve ürün kargo takip numarası oluşmasında size bilgi maili olarak da gönderilir. Bu kargo takip linkinden ürününüzü hareketlerini takip eder nerede olduğunu kolaylıkla görebilirsiniz.

15. Vermiş olduğunuz her sipariş için ne kadar kargo bedeli ödersiniz?

emekspor.com dan yapacağınız 100 TL üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. 100 TL’nin altındaki alışverişlerinizde 7,50 TL’lik bir kargo ücreti sipariş verme esnasında tutara dahil edilmektedir. Siparişiniz size ulaştığında herhangi bir kargo ödemesi yapmazsınız.

16. Faturam siparişim ile beraber teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Faturanız, kaybolmaması için siparişinizin yer aldığı kolinin, ambalajın içinde özel olarak size ulaştırılır. Faturasız ürün gönderimi kesinlikle yapılmamaktadır. Lütfen, faturanızı satış sonrası hizmetlerden yararlanmak için saklayınız. Ayrıca faturanız, sipariş verirken girmiş olduğunuz mail adresinize de gönderilmektedir.

17. Ödeme seçenekleriniz nelerdir ve nasıl ödeme yapabilirim,taksit imkanı var mıdır?

Alışverişinizi tamamlama aşamasında ödeme sayfasında anlaşmalı olduğumuz bankalar ve taksit seçeneklerimizi görebilirsiniz. Tüm TEB-BONUS, VAKIFBANK-WORLDCARD, AXESS ve MAXIMUM kredi kartları ile vade farksız 6 taksit imkanından yararlanabilirsiniz. Ayrıca EFT/Havale ve Kapıda Nakit Ödeme seçenekleriyle de güvenle sipariş verebilirsiniz.

18. Kapıda nakit ödeme uygulaması nedir?

Vereceğiniz siparişlerde Türkiye'nin neresinde olursanız olun güvenle kapıda ödeme seçeneğimizi kullanabilirsiniz. Siz hiçbir ücret ödemeden siparişiniz kapınıza kadar gelir. Ödemeyi ürün teslimatı sırasında nakit veya kredi kartı ile yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme siparişlerinizde kargo ve kapıda nakit ödeme hizmet bedeli size daha güvenilir hizmet vermek amacıyla tarafımızdan kargo firmasına ödenir.

Siparişleriniz Türkiye’nin her yerine, Sürat Kargo güvencesiyle teslim edilir ve kapıda nakit tahsilat yapılır. Almış olduğunuz ürünler hazırlandıktan sonra iletişim ve teslimat bilgilerinizin kontrolü için müşteri hizmetlerimiz tarafından telefonla sizinle irtibata geçilecektir. Bunun için öncelikle sizden istenen tüm gerekli bilgileri eksiksiz ve güncel haliyle paylaşmanızı rica ederiz. Çünkü eksik bilgi veya ulaşılamayan müşterilerimizin siparişleri iptal edilecektir.

Not : Kapı da ödeme siparişleri ile verilen işlemlerde, gelen kargo yetkilisine ödeme işlemi yapılmadan ürün teslimatı gerçekleştirilememekte ve paket açılamamaktadır.

19. Puan sistemi nedir, puanlarımı nereden görebilirim, nasıl kullanabilirim?

emekspor.com sitesine üye olan her kullanıcımız anında 10 TL değerinde hediye puan kazanır. Ayrıca her alışveriş tutarının %3' ü kadar hediye puan kazanır. Puanlarınızın toplamı 1000 puan yani 1.00 TL ye ulaştığında alışverişinizi tamamlamadan önce "Sepetim" linkine tıklayarak puanlarınızı alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

20. Sipariş ettiğiniz ürün bedeni veya numarası olmadı iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren 15 iş günü içinde 'GENEL İADE' şartlarına riayet ederek iade edebilirsiniz. Ürün, teslim alındığı zaman ki hali ile orijinal ambalajında ve de orijinal faturası ile birlikte gönderime hazır olmalıdır. Ürün ve/veya ürünleri kargonun size geldiği adrese faturasıyla birlikte Sürat Kargo ile alıcı ödemeli olarak göndermeniz gerekmektedir.

21. İade için emekspor.com'un bilgilendirilmesi

İade veya değişim yapacağınız ürünleri göndermeden önce lütfen 0850 226 3635 den veya info@emekspor.com'dan Müşteri Hizmetlerimize bilgilendirme yapınız.

22. Ödemenizin geri iadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığı anda iade süreci başlatılır. Ürünün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edildikten sonra, eğer tüm şartlar sağlanmakta ise;

ödemeniz kredi kartla yapılmış ise; ürün bedeli kredi kartınıza "artı limit" olarak yansır. Artı limit süreci 2-30 gün iş günüdür. Bu süreç bankanıza göre değişkenlik gösterebilir.

Havale/EFT veya Kapıda nakit ödeme ise; sizden alınan bir banka hesap IBAN numarasına tutar gönderilmektedir. Bu süreç 2 iş günü içinde gerçekleşir.

Kargo ücreti ödeyerek verdiğiniz siparişlerde sadece iade edilen ürünlerin bedeli iade edilmektedir. Ödenen 7,50 TL kargo ücreti iade edilmemektedir.

Günsonu alınmadan yapılan iptal işlemlerinde ödemeniz iptal edildiğinden kredi kartınızın limiti etkilenmemektedir. Yani tutar kartınızdan hiç çekilmemektedir.

23. İade ve değişimde 'GENEL İADE' şartları nelerdir?

- İade etmek istediğiniz ürün mutlaka orijinal kutusu ya da ambalajı ile size teslim edildiği haliyle ve hediye/promasyon ürünleri ile beraber geri gönderilmelidir.

- Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler ve hediye/promosyon ürünlerin eksik olması durumunda iadesi tarafımızdan kabul edilmeyecek ve size geri gönderilecektir.

- Ürününüz ile beraber size gönderilen orijinal fatura ile göndermeniz gerekmektedir aksi halde ürünlerin iadesi tarafımızdan kabul edilemeyecektir.

- Yapılan ilk Değişim/İade işlemlerinde kargo masrafları tarafımızdan karşılanmaktadır.

- İadeye gönderdiğiniz ürünlerin bizden kaynaklanan ayıplı veya hatalı olması durumunda kargo masrafı firmamız tarafından karşılanmaktadır ve Sürat kargo ile gönderilmesi gerekmektedir.

- Siparişlerinizi teslim alırken mutlaka teslim eden kargo firmasının yanında kontrol ediniz.

- Sevkiyat esnasında zarar gördüğünü düşündüğünüz ürünü teslim almayınız.

- Ürün zarar görmüşse mutlaka kargo yetkilisine tutanak tutturunuz.

- Ürünleri dış ortamlarda denemeyiniz.

- Ürünleri denedikten sonra temiz olduğundan emin olunuz.

- Ürünlerin üzerinde bulunan etiket vs. zarar vermeyiniz.

- Ürünlerin satılabilir özelliğini kaybetmemesine özen gösteriniz.

- Makyaj, parfüm ya da herhangi bir kozmetik malzemesiyle temas etmediğinden emin olunuz.

- Kutu ve ambalajlarını yırtmayınız, buruşturmayınız, tahrip etmeyiniz.

- Ürün faturasının kaybolma riskine karşı, faturanızı ve notunuzu ürün ambalajının içine koyunuz.

- Numara ve beden uymamasından kaynaklanabilecek iade/değişimleri minimuma indirmek için lütfen sitemizde bulunan Beden/Numara ölçüm tablolarını kullanmanızı tavsiye ederiz.